よくある質問

サブスクとは、サブスクリプション（subscription）の略で、商品やサービスを一定期間、一定額で利用できる仕組みのことです。本サービスにおいてサブスクとは「月額定額で弊社製品をレンタル（借用）できること」を表します。

最低１ヶ月から最大２４ヶ月までご利用が可能です。最大期間は商品によって変わります。

料金は商品によって変わります。詳しくは各商品ページを確認ください。

解約をご希望の場合はマイページから解約が可能です。その後、ベビーベッドを返却いただきます。返却方法については、弊社から詳細をご案内いたします。

当店での商品は新品もありますが、新品だけではありません。各商品は丁寧にメンテナンスと清掃を行った上でご提供しております。ただし、安全面には問題ないと判断した細かな傷などがある場合がありますので、ご了承ください。

はい、ペットを飼っているお客様でもご利用いただけます。ただし、商品に傷や汚れをつけないよう注意してご使用ください。もし商品が意図的に破損した場合や、汚損状態が酷く再利用が困難な場合は、サブスク料金の最大12ヶ月分を請求することがあります。 また、返却いただいたものは医療品でも使われているクリーニングを行っておりますので、安心してお使いいただけます。

購入することはできません。それは弊社が安全を確保した製品を提供する目的のためです。

はい、可能です。ただし、商品の運搬はお客様ご自身で行っていただきます。なお、運搬中に発生した事故や破損については、弊社では責任を負いかねますので、ご了承ください。また住所変更の際は、マイページにて変更をお願いいたします。

商品が再利用不可能なほど傷ついたり汚れた場合、最大でレンタル料金の12ヶ月分を請求することがあります。商品は取扱説明書に従って正しく使用していただきますようお願いします。

梱包材は保管をお願いいたします。返送の際に必要となります。

一般的に床から30cmくらいの間はホコリが最も溜まる空間と言われています。ベビーベッドは赤ちゃんをこのホコリから守るため、またお母さんの腰への負担を軽減する役割も果たします。さらに、赤ちゃんが寝返りをうてるようになった際、布団のスペースからはみ出すことを防ぎ、兄弟やペットから赤ちゃんを守る役割も果たします。特に新生児のうちはベビーベッドの使用をお勧めします。

日本における「ベビーベッド」の基準は、主に家庭で生後0ヶ月～24ヶ月までの乳幼児の睡眠または保育に使用することを目的として設計されたものです。「特別特定製品」となっており、さまざまな基準があります。これらの基準に基づき、国が認定・承認する第三者機関による検査を通過し、「PSCマーク」を貼ることが義務づけられています。

ベビーベッドとしての対象年齢は新生児～24ヶ月までとなっています。これは日本のベビーベッドの基準に基づいたものです。

ベビーベッドの床板は、お子様の成長に合わせて調整してください。例えば、つかまり立ちができるようになったら床板は一番下にしてください。これはお子様が自分でベッドから乗り出すのを防ぐための安全対策です。

新しい製品には、硬化した塗料や木材自体のにおいが残ることがあります。風通しの良い場所で1週間～10日ほど置くことでほとんどのにおいは消えます。においが残る場合でも、これは木製品特有のものであり、体に害はありません。

会員登録していただきますと、サブスクリプションのサービスをご利用いただけます。

ご登録いただいたお客様情報や配送先の変更は、マイページから行うことができます。「マイページ」の「会員情報変更」から操作をお願いいたします。

パスワードをお忘れの場合は、ログインフォーム下の「パスワードをお忘れですか？」から再設定を行ってください。

会員登録自体の料金は発生いたしません。

退会を希望される場合は、問合せフォームにてご連絡をお願いいたします。ただし、サブスクリプションを利用中の場合は、退会はできません。

通常、商品はご注文日から土日祝日を除く3営業日以内に発送いたします。「発送・お届けについて」をご覧ください。

配送業者はヤマト運輸または佐川急便となります。配送業者の指定は承れません。

当店のサービスには商品の設置や組み立ては含まれておりません。

弊社では、エレベーターのない集合住宅への配送について、追加料金を頂くことはありません。

ご注文後の配送先変更はシステム上できません。直接配送業者にご連絡ください。また、転送にかかる費用はお客様のご負担となります。

商品ごとの詳細な送料については、各商品ページをご覧ください。

可能です。ご注文時の配送先をご入力ください。

配達希望日はご注文日より7営業日後よりご指定可能です。

商品の所在については、発送完了メールに記載の運送会社への問い合わせ番号にて直接ご確認ください。

配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますのでお問い合わせの上、お受け取り下さい。ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は当社に返却されます。その際の往復送料はお客様負担となります。

本サービスでは商品をレンタルという形で提供しておりますので、ラッピングは行っておりません。

海外からのご注文及び海外への発送は、現在のところ対応しておりません。

A.支払い方法はクレジットカードのみとなります。VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Clubがご利用いただけます。ただし、デビットカード、プリペイドカード、キャッシュカードなどのクレジットカード以外のカードは使用できません。

A.当店の月額制サービスの性質上、残高不足になりうる支払い方法（デビットカード、プリペイドカード、キャッシュカードなど）は、トラブルを未然に防ぐためにクレジットカード以外の使用を制限しております。

領収書の発行は可能です。マイページの「注文履歴」から、各注文の領収書をダウンロードすることができます。

商品代金のお支払いは、「クレジットカード払い」のみとなります。他の方法でのお支払いは受け付けておりません。

ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご了承ください。

クレジットカードの引き落とし日は各カード会社によりますので、詳細は各カード会社に直接お問い合わせください。 

①初回：決済日から起算。３営業日以内の出荷。 ②２回目以降：初回決済日から、30日単位で自動決済。 ※初回決済日からお届け日までの「お使いいただけない数日間」を補完するため、サブスク解約申請後に最大３週間の「ゆとり」を設けております。 

一度ご注文いただいた商品についての変更、追加はお受けできません。

会員登録後にログインしていただき、マイページからご注文履歴をご確認下さい。

ご注文完了メールをもってお客様の発注の確認とさせていただきます。また、会員登録を済まされていますとマイページのご注文履歴よりご確認いただけます。

メールの配信に遅れが生じることがあります。また、迷惑メールの設定により受信できない場合がありますので、「shop＠yamatoya-jp.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご注文が完了している場合は、お届けには影響ございません。しかし、サービスのご利用にはご連絡が取れるメールアドレスの登録が必須となります。マイページから必ず登録メールアドレスの変更をお願いいたします。

原則として、返品はお受けしておりません。ただし、お届け品が不良品だった場合やご注文と異なる商品が届いてしまった場合のみ返品交換を承っております。詳細は「ご利用ガイド」をご覧ください。

返品についての詳細は「ご利用ガイド」をご覧ください。

ご注文後のキャンセル・交換は原則としてお受けできません。詳細は「ご利用ガイド」をご覧ください。

大変申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をいたします。「ご利用ガイド」をご確認ください。

大変申し訳ございません。お届けした商品に破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をいたします。「ご利用ガイド」をご確認ください。

商品の在庫状況はウェブサイトでの確認はできません。

商品のお取り置きは行っておりません。

各商品の詳細ページに素材情報が表示されておりますので、そちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、フィーチャーフォン（ガラパゴス携帯）からの注文は受け付けておりません。

「お問い合わせ」ページからお願いいたします。

オンラインストアは24時間いつでもご利用いただけます。ただし、サイト更新時間等、一時的にご利用いただけない時間帯もございます。

本際とはSSLに対応しています。SSL（Secure Sockets Layer）はセキュリティ技術の一つで、ユーザーがブラウザから送信される情報（メールアドレス、パスワード、個人情報など）を暗号化して安全に通信するためのものです。これにより、情報が途中で盗まれることを防ぎます。